作為餐飲服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。即使工作中遇到繁雜瑣事，也總是積極、努力的去做。提前做好工作計劃，全身心的投入到工作中去。

　　我在實習過程中總結出以下六點心得：

　　一、微笑

　　在餐廳經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該不受時間、地點和情緒等因素影響，工作認真也不受條件***。微笑是***生動、***簡潔、***直接的歡迎詞。要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到***。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　二、準備

　　隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備。在客人到達之前，把所有準備工作做好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，就不會手忙腳亂。

　　三、重視

　　就是要把每一位客人都視為“上帝”看待，不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　四、細膩

　　主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察 ，揣摩客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　五、創(chuàng)造

　　為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等；掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在餐飲就像回到家里一樣。

　　六、真誠

　　熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使餐廳立于不敗之地！

實習人員：尹婷麗

實習時間：2011年11月1日-----10日