第二站，我們到了北京全聚德王府井店，它坐落在王府井大街上，當(dāng)我們抵達(dá)王府井時(shí)已是晚上8點(diǎn)左右了。一進(jìn)入大廳就感受到了非常濃厚的京味裝修風(fēng)格。宏偉氣派的九龍壁，雍容華貴的石雕，處處彰顯著皇家風(fēng)范和氣息。服務(wù)員的服務(wù)操作都是嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求進(jìn)行的。詢(xún)問(wèn)顧客烤鴨需要哪種方法？鴨架打包還是做湯？以及介紹烤鴨歷史，無(wú)一漏項(xiàng)，感覺(jué)非常規(guī)范。菜品雖然一般，但是烤鴨的質(zhì)量絕對(duì)***?？境龅镍喿雍茇S滿(mǎn)，絕無(wú)跑氣現(xiàn)象，片出的鴨肉也很均勻，處處體現(xiàn)著***、嫻熟的技藝。在用餐的過(guò)程中，我在大廳走動(dòng)了一圈，就有一位帶著紅袖章的管理人員立刻到我身邊詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。我留意他的紅袖章上印著治安監(jiān)督員，讓我感覺(jué)到這里的管理真的很到位，能確保每一位用餐客人的安全。在這里，***讓我值得學(xué)習(xí)的就是餾餅車(chē)，一位備餐員推著，既快捷方便，又保證了餅的溫度。回到洛陽(yáng)后我要盡快將它運(yùn)用到工作中去。

　　此次北京之行，讓我感觸很深。無(wú)論是哪一家全聚德，都把烤鴨的品牌做得***，也讓我找到了自己在工作中所缺失的地方。我要把一路上所看到所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到酒店的管理中去，把服務(wù)做細(xì)，把菜品做好，把五星餐飲的牌子做大做強(qiáng)。

（作者：全聚德大酒店總經(jīng)理　郭春莉）