本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店——賀新芳

6月27日晚上，西紫房間本來已被預(yù)訂，客人臨時(shí)取消。其他包間的客人都紛紛來齊，每個(gè)包間陸續(xù)開始上菜了，我就想著幫幫別人。大概8點(diǎn)多，突然從電梯口出來一群人，我就問他們是哪個(gè)房間的，一位女士回答說剛訂的西紫包間。我將他們帶到西紫包間，為他們訂好餐標(biāo)后開始安排上菜。

女士說：“今天這幾個(gè)朋友都是從國(guó)外旅游回來的，剛下飛機(jī)，所以才這個(gè)時(shí)間來吃飯了，不好意思啊，這么晚了覺得你們快下班了?！蔽亿s緊說：“沒關(guān)系，時(shí)間還早，我一定周到服務(wù)，讓你們滿意就餐。“你們慢慢吃，在外面旅游可吃不到洛陽(yáng)的美味佳肴啊，也不用著急，需要什么及時(shí)和我說?！蔽乙贿呎f，一邊為客人們續(xù)上杯中的茶水。客人們看到其他包間的人都***了，不想耽誤我下班，他們也迅速用餐。“你們酒店的菜品真好吃，雖然我們來得晚，菜品質(zhì)量卻能保證，真是沒白來?！笨腿藗冑潛P(yáng)道。臨走時(shí)，我熱情提醒大家?guī)Ш秒S身物品，早點(diǎn)回去歇息，有緣再見。

個(gè)人感想：服務(wù)行業(yè)沒有早晚，只有好壞，只有好的服務(wù)才能留住客人，我時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接新的客人。

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