本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店——王園園

6月27日晚我值班，在一樓巡臺(tái)時(shí)，我看到一位男士很著急地向我這邊走來(lái)，我就上前詢(xún)問(wèn)客人再找哪個(gè)房間?？腿酥钡母嬖V我：“我是103房間用餐的客人，今天晚上拿的檔案袋找不到了?！甭?tīng)后，我就協(xié)助他去房間尋找檔案袋，發(fā)現(xiàn)房間沒(méi)有，就問(wèn)了服務(wù)員，大家都沒(méi)見(jiàn)到。

這時(shí)男士有點(diǎn)失落，我看得出來(lái)這個(gè)檔案袋對(duì)這位男士很重要。我就對(duì)他說(shuō)：“我們店里有監(jiān)控，我去幫你查一下。”客人告訴我了他們晚上用餐的時(shí)間，根據(jù)他提供的時(shí)間，我在監(jiān)控室查了一下，發(fā)現(xiàn)是客人的朋友帶走了。我讓男士看了一下監(jiān)控視頻，他高興的對(duì)我說(shuō)：“太謝謝你，這下我可放心了?！蔽艺f(shuō)：“不客氣，這是我應(yīng)該做的，只要您的東西沒(méi)丟就好，歡迎下次光臨?！?/p>

個(gè)人感想：當(dāng)客人有需要幫助時(shí)，我們?nèi)娜鈳椭麄?，讓他們感?dòng)。用心做好每一件事是我們的宗旨。

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