本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 李秋梅

7月26日晚，我在龍門包間服務(wù)，來(lái)的客人是一家人，大家一起為滿周歲的小朋友過(guò)生日。我剛上班，客人們就陸續(xù)到齊了。我為主家推薦了一千元餐標(biāo)的包桌，客人看后非常滿意。

隨后，先上了涼菜，緊跟著上了生日面、烤鴨等，接著其它熱菜也全部到位。每上一道菜我都為客人報(bào)菜名。還幫小壽星唱了生日歌，送上祝福，分蛋糕。剛忙完這些后，小朋友可能是餓了，不停地哭，我就上前去問(wèn)：我?guī)秃⒆映潼c(diǎn)奶粉吧！寶媽媽笑著說(shuō)：“好的，麻煩你了服務(wù)員，你真細(xì)心?！蔽冶硎?，這是我應(yīng)該做的，滿足客人的需要就是我的工作。充好奶粉后我主動(dòng)提出幫忙喂孩子吧，讓寶媽安心吃飯，不要吃剩菜，對(duì)腸胃不好。接著，我把小孩抱住，哄逗她并喂奶粉，看著小朋友喝的可開(kāi)心，我也很高興。用玩餐后，寶媽再次對(duì)我表示感謝，并說(shuō)：“你真細(xì)心，下次過(guò)生日還訂這個(gè)房間，因?yàn)槟愕姆?wù)可以打100分?！蔽议_(kāi)心的送客人離開(kāi)，歡迎他們下次光臨。

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