【2019第122期 // 總第859期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 —— 楊延麗

6月3日中午，酒店生意很忙，大廳有婚宴，散客預(yù)訂也很多，姚黃包間預(yù)訂20位，我上班加餐位，做好餐前準(zhǔn)備工作迎接客人的到來(lái)。11點(diǎn)多，姚黃客人也陸續(xù)到了，他們是家宴，是一個(gè)小寶寶過(guò)周歲生日。我看包間內(nèi)有老人和小孩，就***時(shí)間先把空調(diào)溫度上調(diào)了幾度。當(dāng)寶媽問(wèn)道“這屋里是不是有點(diǎn)涼？”我笑著說(shuō)：“我已經(jīng)把空調(diào)溫度調(diào)高了，因?yàn)橛欣先撕托∨笥?。”寶媽點(diǎn)點(diǎn)頭對(duì)我表示認(rèn)可。大家入席后，我提醒餐桌上的客人不要對(duì)著空調(diào)的出風(fēng)口，小心感冒。餐中，我及時(shí)為客人倒茶添酒，客人連連夸贊。