【2018第161期 // 總第618期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——  李銀紅

7月28日中午，當(dāng)天婚宴的收尾工作還沒(méi)做完，我看到從大門口進(jìn)來(lái)兩位環(huán)保工人，手中拿著兩個(gè)水瓶，我就急忙迎上前去。“阿姨有水，我給你們倒……”我說(shuō)。此時(shí)阿姨說(shuō)：“今天天氣非常熱，再加上中午吃面條有點(diǎn)咸，這會(huì)渴得我口都快張不開(kāi)了。”接著，我趕緊把涼的開(kāi)水也倒上一半，再加上一部分熱開(kāi)水，趕緊遞給兩位環(huán)保阿姨，阿姨們喝過(guò)之后，對(duì)我表示感謝，并說(shuō)：“你們大酒店的人素質(zhì)就是高，不來(lái)用餐，也這么熱情。”我微笑著說(shuō)：“不用客氣，不管你是否用餐，不管你來(lái)自何方，我們都將提供***優(yōu)質(zhì)，******的服務(wù)，讓每一位進(jìn)店的客人在全聚德找到家的感覺(jué)。這也是我們一貫的宗旨。