【2019第242期 // 總第697期】

本期感動服務案例人物

水席園旗艦店 —— 杜志華

11月12日下午，我在金鑲玉房間里看臺，當晚的客人是一家公司的領導，來我們店里聚餐，客人們開完會到店已經(jīng)8點多了。客人來到房間里，我給客人看了我們的店的包桌菜單，客人選擇2399元的半水席的包桌菜單，涼菜上齊的時候，客人們都到齊了，我給客人推薦了我們店的紅牡丹。席間，一位客人不小心把面碗碰灑，弄臟了衣服，我就拿著一塊毛巾擦干凈客人的衣服，又拿了一塊干毛巾再次擦了一下。客人說：“謝謝你，服務員。”我說：“不用客氣，這是我應該做的。”客人說：“你們酒店菜品味道好，服務也周到，下次來店還選你來服務。”