【2019第267期 // 總第723期】

本期感動服務案例人物

全聚德大酒店 —— 李銀紅

12月29日中午，三樓瑤池廳是小女孩十二歲生日宴，剛開始我看到兩個小姑在捉迷藏，一會兒來了好多客人，我在忙著服務大家，等忙完了，我順著步梯我看見其中一位小姑娘。我想：這不是剛才捉迷藏的那個小姑娘嗎？怎么一個人跑到一樓了。我跟主管交待了一下，快步下樓把小女孩領了上來，并問詢原由，小姑娘傷心的說自己找不到姐姐了。

隨后，我領著小姑娘上樓，路上碰到了小姑娘的媽媽，我和小姑娘的媽媽說明了情況。女士對我非常感謝，她說：“都是我的粗心大意，要不是你，酒店里人來人往的，別人帶走了孩子可怎么辦。你們全聚德不愧是有名的大酒店，服務就是與眾不同，以后家里有什么宴會一定還來你們全聚德。

我微笑著說：”隨時歡迎您們的下次光臨。”

個人感想：覺得雖然是一件微不足道的小事，但是給客人留下了深刻的印象，為我們的優(yōu)質服務而努力。