努力讓每位客人都成為回頭客
洛陽(yáng)水席園旗艦店 徐方方
6月28日,天氣很熱,酒店舉行婚宴。我11點(diǎn)把空調(diào)開開,客人就來(lái)了,帶了一個(gè)小孩。我看時(shí)間還早,就去大廳拿了個(gè)寶寶椅給小孩坐,客人向我道謝,我給他們倒水。
上涼菜的時(shí)候,小孩睡著了,小孩大人都很熱。我問客人帶有衣服或毯子嗎,他們說(shuō)有衣服。我去空中花園拿了兩把椅子,拼了一下,把客人的衣服放在椅子上,小孩躺在椅子上很舒服。客人說(shuō):“你想的真周到。”我說(shuō):“這是我應(yīng)該做的?!辈灰粫?huì)兒,小孩醒了,有點(diǎn)鬧人。我想起抽屜里有個(gè)小球,就拿出來(lái)給他玩,他就變得好乖??腿顺酝觑垼R走又向我致謝。我說(shuō):“只要你們滿意就好。”客人說(shuō):“下次我們肯定還來(lái)這吃飯,謝謝你的服務(wù)?!?nbsp;我想,急客人所急,想客人所需,讓每位客人都成為回頭客,是我們服務(wù)的目標(biāo)。