【2019第117期 // 總第854期】

本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 馬芬香

5月26日晚，我在包間服務(wù)，開完例會就急忙做餐前衛(wèi)生 ，然后去站位。6點多客人來了，我?guī)е麄兊椒块g，先請客人坐下，然后把空調(diào)打開，因為天氣比較炎熱。

客人訂的是688元團購，我先把涼菜上齊，緊接著熱菜也很快上齊了?？腿烁吲d地在用餐，其中幾個小孩子吃好了在房間里玩，一個男孩兒不小心摔倒了，胳膊上流了好多血，小朋友一直在哭，我急忙到吧臺拿了創(chuàng)可貼給客人，并拿了些冰塊，為小朋友敷了一會兒。客人說：“謝謝你了，給你添麻煩了?！蔽艺f：“不用謝，這是我應(yīng)該做的，小孩子都是這樣，喜歡動。”接著，他們繼續(xù)用餐，我也繼續(xù)做服務(wù)。