【2018第146期 // 總第603期】

本期感動服務案例人物

全聚德大酒店 —— 楊干毅

7月9日下午，天空陰云密布，轉(zhuǎn)眼間，豆大的雨點嗶嘩地落下，讓過路的行人措手不及。我在前門值班，看到一位女士在酒店門口來回徘徊，很著急的樣子。我便走上前去詢問情況，得知這位女士剛剛在我們酒店營業(yè)臺訂過餐。“這剛走出酒店，大雨就來了，這出門又沒帶兩傘，我回家還有急事啊。”我聽到女士抱怨道。

我連忙笑著說：“您好，您不要著急，我給您拿把雨傘，給您送到公交車車站。”女士連聲感謝：“師傅，太謝謝了，你們?nèi)鄣碌姆照媸翘昧?，選擇在你們酒店就餐真沒錯！”

 本人感想：雪中送炭顯溫暖，雨中送傘見真情！用我們無微不至的關心與呵護，時時處處為客人所急、所想，我們的服務才能在客人心中永遠發(fā)光！